W Inkubatorze Technologicznym LPNT odbyło się kolejne kwartalne szkolenie dla startupów rozwijających swoje przedsiębiorstwa. Tym razem tematem przewodnim była profesjonalna obsługa klienta – kluczowy element strategii biznesowej.

Warsztaty poprowadził Piotr Mazur, który w praktyczny sposób przybliżył uczestnikom zagadnienia związane z budowaniem lojalności klientów, powtarzalnością zakupów oraz rolą standardów obsługi w osiąganiu przewagi konkurencyjnej.

Podczas szkolenia uczestnicy pracowali nad takimi tematami jak:

• Strategie przedsiębiorstw w modelu Portera
• Budowanie lojalności klienta i powtarzalności zakupów
• Analiza cyklu życia klienta oraz kosztów jego pozyskania
• Rola standardów obsługi klienta w strategii koncentracji i różnicowania
• Identyfikacja i diagnoza elementów systemu obsługi klienta
• Budowanie relacji z klientem w modelach B2B i B2C
• Znaczenie pracowników w procesie obsługi klienta

Szkolenie zostało przeprowadzone metodą partycypacyjną – uczestnicy aktywnie pracowali w formie warsztatów strategicznych, opracowując konkretne rozwiązania gotowe do wdrożenia po zakończeniu spotkania.

Dziękujemy wszystkim uczestnikom za zaangażowanie i kreatywność! Już teraz zapraszamy na kolejne kwartalne szkolenie w Inkubatorze Technologicznym LPNT.